Nauconsultants : blog communication interne BtoB publicité conseil Nord Lille !

En cette fin d'année, voici de bons vœux. Ceux d'être ensemble, de grandir ensemble, de s'épanouir ensemble, de partager de bons et riches moments.

Présenter ses vœux n'est pas anodin. Ils sont à la fois une preuve sincère de l'attention portée à celui à qui on les envoie et un acte de communication fort et riche de sens

Vous comprendrez que je trouve alors assez triste de voir les cartes de vœux sans saveur, envoyés en mailing électronique à une base de données, avec juste "meilleurs vœux" écrit dessus. Et aussi ceux qui ne sont pas signés.




Alors voici notre carte de vœux, en avant première. Quelques uns d'entre vous la recevront, les autres verront ce billet.
Bonne année !

Ce matin, un lapin n’a pas tué un chasseur mais une banque agresse un entrepreneur. Un homme en chasse un autre et n’honore pas ses dettes. Et tous parlent d’une seule voix, ici, autour, ailleurs, partout. De quoi donc ? Ce n’est pas sérieux, non, vraiment ? C’est si grave ?



Ici des ruptures, là des abandons, encore ici des tensions, des morts, des combats perdus, des vies sans vie et des gens sans boulot, des tentes que l’on déménage, enfin, pour ceux qui en ont une. Des tueuses qui s’agressent dans leur tour d’ivoire sans rien n’y voir. Pour la grande cause de cette France grise. Un nain qui s’agite dans la lucarne, lui il sert (à défaut de serrer) des mains occultes. Illusion du mouvement. Et le cortège de pampilles et d’étoiles au dessus des rues, pour faire croire que dans les cœurs c’est autrement que ça ce passe. Un moment goulûment consommé comme un autre puis on passera à autre chose, autre chose et encore autre chose. Succession de fausses joies, de résidus visqueux sur fond de clochettes et de soupe populaire. Bonheur vendu, forceps efficace. Indécence et anachronisme. Rejet. Tandis qu’il se meurt au fond du bois de ne rien manger, d’autres vomissent d’une consommation absurde et irrespectueuse, reflet, miroir d’une communauté qui se perd. Qui laissera la pièce a celle qui a posé sa valise au bord de la rue ? Qui écoutera le chanteur se casser la voix, qui écoutera ? Et tourne, manège, tourne et domine ce monde froid, triste, mort. Remplis ces regards vides, ces silhouettes transparentes dans le froid brillant des rues. Fais parler les cœurs.

Heureusement... dans toute cette tristesse, l'homme est là et porte de l'espoir. L'amour est là et le bonheur est à portée de cœur, celui qui bat, frais et pimpant, celui qui vit. C'est le sens de du mot "aimer" qui fera la différence. Aimer les hommes, aimer les autres. Tout est possible, dans le monde, dans la rue et dans l'entreprise. Tout est possible. Alors faisons-le. Soyons, pour une fois, ordinaires !

J'ai remarqué que dans les réunions, et encore plus lors des conférences débat, le public se répartissait en 4 :

• les silencieux : une bonne moitié. Ils ne posent pas de questions, parce que le sujet les dépassent
• les bavards : toujours trop nombreux. Ils cherchent à briller par un discours, mais les questions posés sont plus des arguments pour se valoriser
• les introvertis : un bon tiers. ils voudraient bien prendre la parole, mais ils ont un trac fou, et pourtant, ils ont tant à dire...
• les agitateurs : un ou deux participants. ils prennent la parole et posent "les questions qui fâchent"

L'intérêt d'un débat est... de débattre, de confronter les idées, de provoquer des prises de conscience... de faire avancer le débat ! Alors pourquoi donc la "première question" est elle si difficile à sortir ? Et pourquoi tant de débats sont-ils si ennuyeux ?

Pour ma part, je pense qu'il faut se contraindre à se situer dans la 4ème population et que chacun en a la capacité. Oser, proposer. Au risque de déplaire. Mais au fond, c'est le signe d'un intérêt pour une question, une piste à explorer, une idée qui apportera une avancée dans la réflexion ou l'action.

Le rôle du communicant interne est bien celui là : c'est un agitateur sérieux, un créatif courageux, un "bousculeur". C'est en cela que son tandem avec la direction et la rh est riche, car il éclaire l'entreprise et le corps social d'un regard alternatif.

J'ai rencontré une fille formidable. Elle est responsable de la communication d'un établissement psychiatrique, dans notre belle région du Nord.

Elle a expliqué avec grand talent, et beaucoup de pragmatisme, la communication d'ouverture menée par son établissement, et toute l'intelligence (et l'énergie) mise à profit de celle-ci pour donner du sens et promouvoir les missions, les métiers, mais aussi pour lutter contre les tabous et les a priori liés à la psychiatrie et au "monde des fous".




Elle est très énergique, elle défend une cause. Et elle est seule pour mener à bien, avec succès, 5 opérations culturelles, 10 conférences, 12 journaux internes, 4 opérations de rencontres du personnel, les notes d'information, la communication rh, celle de la direction, la vente d'espaces inutilisés pour des événements et des tournages... oui, vous avez bien lu : elle est seule.

Elle m'a appris également, plutôt confirmé d'ailleurs ce que je savais déjà, que le rôle des communicants est très peu valorisé. Dans son cas, elle partira trois mois pour raison médicale, et la direction lui a fait savoir qu'elle ne serait pas remplacée... et donc que les deux événements (dont les vœux), trois numéros du journal interne et une réunion du personnels ne seraient sans doute pas réalisés.

Ceci me rappelle un autre cas, dans une entreprise industrielle dans laquelle j'ai mis en place et animé la communication interne pendant 4 ans. le responsable de la communication interne, que j'ai formé et coaché pendant un an, tenait son poste très bien. Jusqu'au moment de sa démission pour une entreprise à l'étranger. La direction n'a pas remplacé ce responsable, pourtant membre du comité de direction. Et un chargé de communication, en apprentissage, est arrivé pour gérer le journal interne.

Je vous laisse juge et vous propose répondre à cette question : la communication interne est-elle stratégique pour votre entreprise ? A quoi contribue-t-elle ?

Pour ma part, je répond oui à la première question, et je répond très simplement à la seconde : elle contribue à la performance globale de l'entreprise. Parce qu'elle crée du sens, et qu'elle enrichit la relation entre les salariés. Et je ne conçois pas qu'un salarié qui ne comprend pas pourquoi il est dans l'entreprise puisse avoir envie d'être performant pour elle.

A l'heure où les touristes vacanciers congés payés et autres automobilistes vont se ruer sur l'autoroute et nourrir les embouteillages qui passeront à la télévision, avec malheureusement (et c'est plus sûr à la télévision) le corrolaire en accidents et le bilan qui s'en suivra (toujours à la télévision pour souhaiter une bonne rentrée), je tente une question : OU SONT LES VACANCIERS ?



Ce n'est pas une blague. Après des soldes catastrophiques, le moral au plus bas et le pouvoir d'achat blablabla, qui part vraiment en vacances ? Et surtout qui consomme ?

Je ne suis pas sûr que le gouvernement, les élites, les décideurs soient convaincus (mais peut-être ne le savent-ils pas) : pour consommer, on doit réunir deux conditions.

• Avoir un peu d'argent à dépenser, ou du moins penser qu'on en a
• Avoir le moral

Sur ces deux points, le bât blesse : il me semble que l'on cultive une certaine injustice. Par exemple, maintenir un niveau de taxes si élevé pour des biens indispensables (l'essence), ou encore créer une taxe auprès de fournisseurs internet et téléphonie (moins de pouvoir d'achat) pour compenser l'arrêt de la publicité sur les chaînées télévisées publiques (moins de consommation). De l'autre côté, l'accélération de l'information et la multiplication des flux d'information amènent à une surenchère du catastrophisme, concurrence oblige.

Le seul vent d'espoir est celui du très contesté changement. Il est en cours. Je ne juge pas s'il est bon ou pas, mais il pourrait provoquer une dynamique... s'il était raccroché à un projet (de la France, de société) lisible. Ce n'est pas le cas.

Ceci complique considérablement la tâche de nos managers et de nos dirigeants... Face à des salariés tristes, sombres, comment faire ? Tirons la leçon : un bon projet, un bon changement et des relations HUMAINES, vraiment humaines, sans faire semblant. Et une solide communication interne pour donner du sens et de la dynamique à tout çà.

C'est le travail de l'été que je propose à tous les dirigeants et managers. Bonnes vacances !

La technologie faisant des prouesses, voici les voeux d'Ubiqus, que nous ne connaissons pas non plus, voeux à portée exclusivement commerciale.

A une époque où tout s'achète et tout se vend, en particulier à Noël, je suis particulièrement heureux de recevoir ce mailing de masse, et donne, vous l'imaginez, un crédit et un sens profond aux voeux de cette entreprise.

Sur un autre plan, observez la qualité du texte : "Les voeux de nouvelle annie", "les nttres", "les vttres". Non seulement on n'y comprend pas grand chose, mais je ne vois pas le rapport avec la suite.

La vraie question est : peut-on profiter de n'importe quel prétexte pour faire de la "relation" ?

Le débat est lancé.

Dans la série des voeux reçus, j'ai reçu ce mail :

De : L'équipe OptiVente [mailto:newsletter@optiventes.fr]
Envoyé : mardi 18 décembre 2007 11:30
À : Nauconsultants
Objet : Pour votre bonheur....

Bonjour ,
Je vous souhaite prospérité, santé et épanouissement personnel, à vous ainsi qu'à vos proches. Je ne suis peut-être pas le premier, mais vous adresse ces meilleurs voeux avec une grande sincérité.

Thierry CRAYE.
Gérant

Je précise n'avoir jamais rencontré cette personne, je ne sais pas qui est Optivente.

Il s'agit donc d'une erreur grossière de communication : d'abord, les voeux ne s'envoient pas par mail quand il s'agit de les présenter avec "une grande sincérité", mais surtout, le ton connivent, proche et chaleureux employé est totalement décalé avec le fait que je ne sais pas qui c'est.

Notre position est claire chez Nauconsultants : les voeux s'envoient sur du papier, avec un mot personnel à la main. C'est une acte de communication personnel, relationnel et créatif. Ce n'est pas un mailing de prospection, ni un message envoyé à la masse.

Qu'en pensez-vous ?

Respirez... lisez ce billet en musique !
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A l'instar de Kit Kat, voici venu le temps des rires et des chants, le temps du repos en famille ou en solo, entre amis ou en amoureux... Voici venu le temps de faire une petite pause, votre blog "comunication et communicants" va s'aérer les neurones et reviendra en pleine forme avant fin Août.



Ce n'est pas une raison pour ne pas continuer à nous fréquenter : vous pouvez appeler Nauconsultants, vous pouvez poster des commentaires, vous pouvez envoyer des CV pour le concours, vous pouvez nous dire aussi ce que vous pensez de ce blog et comment vous le feriez évoluer.

Bel été à tous, profitez-en pour faire de belles rencontres, ce sont les rencontres et le lien avec les autres qui fait la vie, la vôtre, la mienne, et celle de votre entreprise. __________________________________________

Contactez l'équipe Nauconsultants, l'équipe qui crée de la valeur.. avec vous.

Connaissez-vous le Mind Mapping ? Et bien c'est l'occasion de le découvrir (d'ailleurs, si vous venez nous voir, vous constaterez que nous l'utilisons beaucoup).

Olivier a donc fait un "map" de son CV, pour classer en une page les informations essentielles. Vous trouvez cela confus ? Vous avez en partie raison, il y a beaucoup d'informations. Mais sur le plan de l'intérêt, on passe du classement séquentiel (une information après l'autre) à un classement dit "systémique" (toutes les informations dans un ensemble cohérent). Et cette seconde approche est très intéressante : une candidature, c'est un tout !

Allez Olivier, encore un petit effort pour mettre des informations plus "vendeuses" et soigner la forme. Bravo !

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Lisez ce billet en musique !
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S'il est bien une chose qui est déterminante dans le succès d'une entreprise, c'est la confiance.

Un jour, un inconnu vous offre des fleurs... Vous vous souvenez ? Axe promettant le charme irrésistible, la séduction à tous les coups. Essayez un peu pour voir, d'acheter un bouquet et de l'offrir à n'importe qui. Comme lorsque vous demandez l'heure. Les gens ont des peurs, liées à ce qu'ils ont appris, à ce qu'on leur a dit, même s'ils n'ont pas été personnellement en danger.



Le rapport avec le monde de l'entreprise est alors évident : un salarié a peur, et pas toujours a cause de l'entreprise. Parce que le système dans lequel il vit est organisé autour de cette notion : risque, chômage, baisse du pouvoir d'achat, agression, manque de respect, communautarisme, incertitude, non dits...

Sa vie dans l'entreprise n'est pas dissociée de sa vie en dehors de l'entreprise, ses peurs sont du même ordre dedans et dehors. Levons donc un parti-pris souvent entendu : un salarié est d'abord une femme ou un homme, un individu doté de sens, d'émotion... Il n'a aucune raison de se "transformer" au moment ou il travaille.

C'est là que nous défendons notre idée : la communication interne (et aussi externe) doit toujours pendre en compte cette notion de confiance. Confiance dans l'autre (son collègue, son manager, son patron, son représentant syndical), confiance dans l'entreprise (sa pérennité, sa lisibilité, ses finalités, ses changements, sa capacité de réponse, la "solidité" de son sytème de management...), confiance en soi (dans l'entreprise, en tant que salarié et en tant qu'individu).

La confiance est un point central pour la communication interne, sans confiance, pas de performance, pas de sens. C'est vrai aussi pour le management (ce qui parait plus évident). D'accord ou pas d'accord ?


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Après la video, le son, les images, le site internet, voici le livre de Clémence (tiens, cela me rappelle le site internet de Nauconsultants !). Une approche assez originale qui dépasse largement l'aspect sympathique de la forme : Clémence a semble-t-il réfléchi sur elle même, ce qu'elle "valait" pour un employeur, et traduit cela par des mots et des images décalés. Le tout m'a été envoyé en format pdf animé. La démarche est à saluer. Superbe !

Peut-être un peu long, mais tellement riche... Une candidature remarquable, qui laisse à penser que la candidate l'est tout autant...

Regardez toutes les pages ci-dessous :

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J'ai reçu cette candidature par mail hier. Une approche qui m'a semblé très mature, construite et rassurante. Mathieu a mis les moyens : un message interpellant et... un site internet très bien fait, où il fait à la fois la promotion de lui-même mais aussi de son métier et de ce qu'il fait aujourd'hui. Seul bémol : cette approche "conseil" est elle celle d'un consultant ou d'un salarié ?

Voici le texte de son mail, allez voir son site.

Ils étaient à la recherche de différenciation et d’émergence média ...

Ils souhaitaient renforcer le lien de proximité avec leur cible ...

Ils voulaient prendre la parole dans un contexte éditorial proche d’eux et bénéficier de la caution du support ...

Et vous ... ?

COMMUNICATION PUBLICITAIRE CLASSIQUE, OPERATIONS SPECIALES, PARTENARIATS EDITORIAUX, OU PLACEMENT DE PRODUITS ...

... parce que la manière fait toute la différence, je vous invite à découvrir quelques uns de mes cas concrets et à télécharger la compil’ sur www.lesbellesmanieres.com

Bon surf et à très bientôt,

Mathieu Cullin
Communication publicitaire ~ Partenariats médias et événementiels mcullin@lesbellesmanieres.com

Participez ! Le concours n'est pas clos et de loin, donc participez !



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