vendredi 31 octobre 2008
Qu'est ce que la communication interne ?
Par Stéphane Nau, vendredi 31 octobre 2008 à 08:30 :: ASTUCES de com
C'est une question bien difficile... à laquelle il serait intéressant que les lecteurs de ce blog puisse apporter une réponse.
Pour ma part, voici ce que j'en pense. L'entreprise a compris qu'il fallait s'intéresser aux salariés, non uniquement pour "gérer les ressources humaines", mais en tant qu'individu.
En effet, depuis bien longtemps, les salariés ne travaillent plus que pour leur salaire et leurs avantages, à quelque niveau de l'entreprise que ce soit. Il recherchent aussi du sens.
La communication interne, c'est ce qui doit donner du sens à l'action quotidienne. C'est ce qui permet à chacun de comprendre sa contribution, de mieux diriger ses efforts. C'est assurer aussi une cohérence des efforts individuels au profit du résultat collectif.
Lorsque l'on parle de communication interne, s'adresse-t-on au salarié ? Non. On s'adresse à l'individu, en tant qu'être humain. Ce n'est plus au "salarié productif" mais au "collaborateur engagé" auquel on s'adresse. Avec respect et écoute.
Cependant, ne nous trompons pas et levons une ambiguïté qui fait débat : la communication interne est au service de l'entreprise, pas du salarié. Elle ne vise pas à créer un monde idéal où tous sont heureux. Elle sert à passer des messages et à faire remonter de l'information : faire connaître et comprendre les enjeux de l'entreprise, faie adhérer et favoriser la mobilisation. Elle un point d'appui pour les managers (eux aussi salariés et engagés).
Le contexte de la communication interne est difficile. Elle agit autant sur le concret que sur la symbolique. Les collaborateurs peuvent ne pas y croire. Elle s'inscrit dans une culture de l'information partagée, non plus "d'information pouvoir". C'est d'ailleurs pour cela que l'on parle de communication ! Je développe l'idée de la règle des 3P : partage, pédagogie, patience.
Dernier écueil : croire que le salarié distingue sa vie professionnelle de sa vie personnelle. Souvent, des chefs d'entreprise et des DRH nous parlent de la vie de salarié, comme si celle-ci était distincte de celle de la vie privée. La vie est un tout. Et cela est particulièrement important dans la consommation de l'information : pourquoi un salarié modifierait-il ses pratiques par rapport à l'information ? Lit-il un journal, regarde-t-il la télévision, lit-il un mail différemment dans l'entreprise que chez lui ? En conséquence, les outils de communication interne sont-ils adaptés à la réalité de la consommation d'information ?
Ce billet n'est qu'un point de départ. Apportez vos idées en le commentant !
Pour ma part, voici ce que j'en pense. L'entreprise a compris qu'il fallait s'intéresser aux salariés, non uniquement pour "gérer les ressources humaines", mais en tant qu'individu.
En effet, depuis bien longtemps, les salariés ne travaillent plus que pour leur salaire et leurs avantages, à quelque niveau de l'entreprise que ce soit. Il recherchent aussi du sens.
La communication interne, c'est ce qui doit donner du sens à l'action quotidienne. C'est ce qui permet à chacun de comprendre sa contribution, de mieux diriger ses efforts. C'est assurer aussi une cohérence des efforts individuels au profit du résultat collectif.
Lorsque l'on parle de communication interne, s'adresse-t-on au salarié ? Non. On s'adresse à l'individu, en tant qu'être humain. Ce n'est plus au "salarié productif" mais au "collaborateur engagé" auquel on s'adresse. Avec respect et écoute.
Cependant, ne nous trompons pas et levons une ambiguïté qui fait débat : la communication interne est au service de l'entreprise, pas du salarié. Elle ne vise pas à créer un monde idéal où tous sont heureux. Elle sert à passer des messages et à faire remonter de l'information : faire connaître et comprendre les enjeux de l'entreprise, faie adhérer et favoriser la mobilisation. Elle un point d'appui pour les managers (eux aussi salariés et engagés).
Le contexte de la communication interne est difficile. Elle agit autant sur le concret que sur la symbolique. Les collaborateurs peuvent ne pas y croire. Elle s'inscrit dans une culture de l'information partagée, non plus "d'information pouvoir". C'est d'ailleurs pour cela que l'on parle de communication ! Je développe l'idée de la règle des 3P : partage, pédagogie, patience.
Dernier écueil : croire que le salarié distingue sa vie professionnelle de sa vie personnelle. Souvent, des chefs d'entreprise et des DRH nous parlent de la vie de salarié, comme si celle-ci était distincte de celle de la vie privée. La vie est un tout. Et cela est particulièrement important dans la consommation de l'information : pourquoi un salarié modifierait-il ses pratiques par rapport à l'information ? Lit-il un journal, regarde-t-il la télévision, lit-il un mail différemment dans l'entreprise que chez lui ? En conséquence, les outils de communication interne sont-ils adaptés à la réalité de la consommation d'information ?
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