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Une décision ne se prend jamais à la légère, même si, et ce n’est pas un avis généralement partagé, la plupart des décisions de dirigeants s’appuient sur des critères intuitifs.


"Il faut se tenir à une décision parce qu'elle est bonne, et non parce qu'on l'a prise"
François de la Rochefoucauld

Mais au fond, quel est le plus difficile ? Prendre la décision ou l’annoncer ? Une vraie question posée à la communication interne, qui a trois incidences majeures :

• Le salarié sait que la direction prend ou va prendre des décisions. Elle est là pour cela. En fonction du niveau de crédibilité et surtout de proximité (donc de confiance) accordé à la direction, la salarié sera plus ou moins inquiet
• La durée entre le moment où la décision est supposée prise et celui où elle est annoncée n’est pas l’allié d’une bonne décision. Le temps joue en la défaveur de son application, aussi juste soit-elle. Le temps crée le doute, doute renforcé par le contexte (changement, tension, rumeurs…)
• L’objectivité de la communication interne permet d’accélérer l’appropriation. Embellir ne sert qu’à renforcer le décalage bien connu entre la communication « positive » et la réalité vécue au quotidien.

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Dans les grandes entreprises, les entrepreneurs ont été remplacés par des gestionnaires n'ayant pas une culture de risque. La direction générale de l'entreprise, a alors un rôle fondamental à jouer pour mobiliser et impliquer l'ensemble du personnel à tous les niveaux de la hiérarchie, en facilitant le passage d'une logique de planification à une logique d' " intrapreneur ".




Qui est l'intrapreneur ? C'est un salarié qui a une idée, souvent incompatible avec la stratégie actuelle de l'entreprise et auquel l'entreprise va fournir les moyens de la mettre en œuvre tout en lui laissant le droit et le temps de progresser par essai-erreur.

Il ne travaille pas seul et constitue une équipe de son choix composée de personnes ayant librement choisi de s'associer au projet.

La liberté d'action nécessaire au développement de l'innovation place l'intrapreneur et son équipe en dehors de la hiérarchie, ce qui pose des problèmes relationnels avec les autres acteurs (jalousie impliquant critique du projet, liberté d'action enviée, transfert de ressources jugées anormales…) et soulève la question du devenir de l'intrapreneur une fois le projet terminé.

Si l'entreprise désire marquer clairement sa volonté d'encourager ce type de démarche, elle devra récompenser l'intrapreneur, quelle que soit l'issue de ses travaux : promotion, récompense financière, octroi d'une liberté d'action supplémentaire…

Reconnaissance, estime, autonomie... en valorisant la démarche, l'entreprise favorise le succès du projet mais aussi fédère les salariés autour d'une dynamique nouvelle : celle du risque, de l'initiative, des relations "en bonne intelligence" et moins hiérarchiques. Un véritable enjeu de communication interne qui peut s'appuyer sur trois facteurs essentiels :

• un message fort et clair : celui qui veut peut, c'est en prenant l'initiative que l'on progresse et que l'on contribue à faire progresser l'ensemble
• une valorisation du management : le rôle "classique" des managers se voit renforcé en terme de délégation, donc en communication interne, cela se traduit par le dévelopement de la notion de confiance
• une communication interne structurée et forte : promotion des projets, promotion des équipes et des succès, via des outils de qalité professionnelle, des méthodes fiables et des acteurs engagés dans la communication.

Cette communication là n'est pas plus complexe : elle traduit simplement un état d'esprit différent, et c'est souvent cela dont il faut s'assurer avant de communiquer. Et dans nos pays latins, on n'aime pas toujours le risque... __________________________________________

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Et que chacun se mette à chanter ! La fête de la musique. Découverte de groupes hétéroclites, rencontres et émotions sont au programme… Pour une fête de la musique réussie, pas besoin de la présence de la dernière bête de scène à la mode, mais d’une rencontre. Celle qui produit l’alchimie entre un artiste et un public. Un public ouvert, sans préjugés, qui va se laisser séduire, puis emporter par la mélodie.

Ecoutez-donc ce que dit Igor :



La communication s’inspire du même principe. Une bonne campagne ne va fonctionner que si elle "répond", "résonne". Elle séduira par ses mots, ses images et ses messages.

La musique s’entend, se voit, et surtout se vit. Elle nous transporte dans des univers parallèles, riches en souvenirs ou en imagination. Et même si c’est souvent les yeux fermés qu’on se laisse emporter, elle nous ouvre les yeux bien plus que certaines images… La musique, c'est de la com !
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Communication ou lobbying en période électorale ? Rappelons les définitions de chacun de ces mots.

• Communication : mise en commun d'informations et de connaissances, pour créer un territoire commun où se retrouver.
• Lobbying : activité de groupes de pression pour influencer les pouvoirs, le peuple, dans le sens de leurs intérêts.

Les campagnes politiques servent à diffuser des informations (communication) mais vont également dans le sens de groupes de pression (partis politiques). Tous ont une histoire à raconter. Tous sont les héros de leur histoire.



Les hommes politiques sont des bons orateurs, il est indiscutable que chacun a un discours différent, mais tous ont ce point commun : ils savent s'exprimer. Ils racontent chacun leur histoire (programme) et arrivent à convaincre la population de voter pour l'un d'entre eux.

Pourtant en politique, à part les programmes des candidats, rien ne diffère. On utilise les moyens de communication traditionnels : l'affichage, la télévision, la radio...et Internet (à travers les blogs et le jeu Second Life), et on est présent sur le terrain.. on occupe le terrain.

Les héros de ces histoires sont désormais aussi sur le monde virtuel. Les électeurs peuvent retrouver l'avatar de tous les candidats sur Second Life.

En intégrant tous les milieux de vie, en apparaissant quotidiennement sur les écrans de télévision, la réelle question n'est pas "communication ou lobbying ?" mais "communication ou harcèlement ?".

A chacun son point de vue... à chacun son héros...

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Les enfants ont parfois des questions... d'une simplicité déroutante. Les adultes ont sans doute perdu cette spontanéité, ce joli petit cadeau de la vie qui rend un moment si délicieux.


Voici pour Pâques un mot d'enfant tout simple. Que répondriez vous ?

"Mamie, est-ce que la maman d’un oeuf de Pâques c’est une poule en chocolat ?""

Dans notre contexte social, cette magie est beaucoup moins de mise. Reste que pour comprendre une situation et anticiper, le dirigeant comme le communicant doit capter les "signaux faibles", ceux qui ne payent pas de mine, les petites choses de tous les jours, attitudes, gestes, mots au détours d'une conversation... En réalité, nous sommes tous dotés d'antennes !

Ce mot d'enfant est tiré d'un site spécialisé... en mots d'enfants, que vous trouverez en cliquant ici. Rafraîchissant !
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La fantaisie... pour certains, est le principal attribut des communicants, perçus comme des originaux portant des cravates à pois et trouvant des idées plus farfelues les unes des autres. La communication, est pour eux, un accessoire qui coûte cher. "Inutile d'aller plus loin ! Ca coûte cher et ca rapporte peu..."

Pour d'autres, la communication est un métier indispensable au développement, sérieux, alliant stratégie et inventivité. "Poursuivez, je pense qu'effectivement, vous pouvez m'aider à valoriser ma marque..."

Inutile de préciser notre credo : des inventeurs de solutions, des accompagnateurs de l'entreprise. La communication contribue au développement des relations entre l'entreprise et ses publics, permet à ceux-ci une lecture dynamique et actuelle de l'offre, stimule et fédère. C'est un investissement autant qu'une charge. Tout cela avec beaucoup d'originalité, de créativité et de convivialité.

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La phase de séduction, celle qui émoustille et rend euphorique... est essentielle. Mais ne dure qu'un temps. Vient ensuite le moment de la routine, de l'essoufflement, du quotidien...

Pour raviver la flamme, reconquérir son coeur, les petits gestes sont indispensables : un petit mot sur l'oreiller, un rendez-vous improvisé, un dîner romantique... Les occasions à créer ne manquent pas !

A votre avis, cela s'appelle comment si ce n'est pas de la VRAIE communication ?

Après avoir tant investi pour consuérir l'être cher (le client, le salarié, le partenaire...), comment maintenir le lien, préserver la relation, marquer son attachement ? C'est en réalité une affaire de femmes et d'hommes puis d'outils efficaces. C'est aussi une façon de voir la relation. Si les techniques de fidélisation ne manquent pas, n'oubliez pas de rester inventif et n'hésitez pas à surprendre !

Si le coeur vous en dit, retournez voir les quelques contributions que nous avons déjà publié sur le sujet : sur ce blog et sur Envie d'Entreprendre. Bonne lecture !


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Lorsque un poête et philosophe américain vous le dit, c'est que c'est vrai. Il a beaucoup écrit sur la créativité, ce saint homme (il fut pasteur à la fin du XIXème siècle).


Nous aimons beaucoup cette citation pour au moins trois raisons :

• il faut de l'ambition pour faire le métier de communicant
• les entreprises et les marques qui marquent leur époque de leur empreintes sont celles qui ont inventé quelque chose (voir ce billet "coup de gueule")
• ce sont les idées nouvelles qui font avancer... les idées et les hommes

Donc, à retenir pour cette année, et comptez sur Nauconsultants pour vous le rappeler et vous aider à bâtir le chemin de votre entreprise !



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L'autre jour, une belle chanson passait sur une radio sur le net. Etant très concentré sur le grand barbu (et aussi sur la finalisation de projets d'importance pour les clients de Nauconsultants), je ne me souviens plus très bien du titre, mais en substance, cela disait "puisque tout change, puisque rien ne change, restons là, tous les deux enlacés...". Cela fait rêver !



En réalité, cette année 2006 nous a montré que tout change, et beaucoup plus vite que l'on ne croit. Nous en avons témoigné tout au long des billets, et des infos qui figurent sur ce blog. C'est sans doute la notion de communuté et l'ouverture, grâce à la technologie, d'une nouvelle forme de relation à l'information et de pouvoir/contre pouvoir qui me semblent les plus importants.

Dans un excellent billet sur le blog de Net2006 récemment, "le C sera tendance". Le C ? Convergence, Communication, Commerce, Communautés, Contenu, Croissance... auquel je rajoute Changement et Confiance.

Pour Nauconsultants, 2007 sera axée sur la Confiance. C'est elle qui dirigera la communication. Nous y reviendrons.

Et vous, quels sont les changements que vous avez vu en 2006, quels sont ceux de 2007 ?

Confiance, fidélité, atttachement... La relation entre deux êtres est extrèmement exigeante pour chacun des deux. Prenez un couple par exemple. Après la phase d'amour fou et torride, le mariage et les enfants, n'aime-t-on pas l'autre pour ses petits défauts ? Pourquoi continuer à écouter sa moitié si c'est pour être systématiquement d'accord ?



Entre une entreprise ou une marque et ses clients, c'est un peu la même chose. La relation doit être équilibrée, régulière, enrichissante pour les deux parties. La différence avec le couple, c'est qu'avec la marque ou l'entreprise, la relation est fondée sur la confiance polygame et infidèle. Paradoxe, mais à y réfléchir, pas tant que cela.

Alors les efforts sont encore plus grands pour se faire estimer, reconnaître et aimer. La relation est un contrat, la confiance se gagne jour après jour. La confiance provient de l'intérêt que vous portez à quelqu'un, au respect qui vous vous témoignez mutuellement, au partage de valeurs ou d'idées et aux engagements respectifs que vous vous engagez à tenir. C'est sur ces 4 points que la communication doit s'appuyer.

Comme la définition de Wikipedia l'exprime très simplement : "La confiance a une utilité sociale évidente au sens où elle favorise l'attitude de coopération, et toute l'activité économique (échanges, prise de risque, initiatives)".

Lors de la mise au point d'une stratégie ou d'une action de communication, notre préoccupation première est celle-ci : cette action accroît-elle la confiance que le client (ou la salarié dans le cas de la communication interne) accorde à l'entreprise ? Cette action amène-t-elle le client/le salarié à collaborer ?

Qu'en pensez-vous ?

"Ouh la la ! On peut dire que çà se complique. Je ne sais plus m'y retrouver. J'ai beau regarder, étudier, analyser les tendances, observer les medias, je dois bien constater que la pub d'hier est bien morte..." Telle est la citation de l'un de nos clients, perplexe face à la multiplicité des tendances, des cases marketing dans lesquelles on met les clients et de l'évolution des medias.



Dans un monde où tout tend à être parfait - du moins c'est ce que l'on tente de démontrer lorsque l'on parle de technologie et de "web 2.0" - faut-il pour autant simplifier la démarche jusqu'à la rendre lisse ?

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"Je sais que l'on ne sais jamais". De ces paroles de Jean Gabin, dont l'intégralité se trouve ici, une inspiration nous est venue. Et si l'on devait attendre que les entreprises soient grandes (à savoir matures), pour qu'elle sachent quelque chose de leurs clients ? Inconcevable n'est-ce pas ?



Regardons les quelques évolutions du marketing :

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