Nauconsultants : blog communication interne BtoB publicité conseil Nord Lille !

C'est une question bien difficile... à laquelle il serait intéressant que les lecteurs de ce blog puisse apporter une réponse.

Pour ma part, voici ce que j'en pense. L'entreprise a compris qu'il fallait s'intéresser aux salariés, non uniquement pour "gérer les ressources humaines", mais en tant qu'individu.

En effet, depuis bien longtemps, les salariés ne travaillent plus que pour leur salaire et leurs avantages, à quelque niveau de l'entreprise que ce soit. Il recherchent aussi du sens.

La communication interne, c'est ce qui doit donner du sens à l'action quotidienne. C'est ce qui permet à chacun de comprendre sa contribution, de mieux diriger ses efforts. C'est assurer aussi une cohérence des efforts individuels au profit du résultat collectif.

Lorsque l'on parle de communication interne, s'adresse-t-on au salarié ? Non. On s'adresse à l'individu, en tant qu'être humain. Ce n'est plus au "salarié productif" mais au "collaborateur engagé" auquel on s'adresse. Avec respect et écoute.

Cependant, ne nous trompons pas et levons une ambiguïté qui fait débat : la communication interne est au service de l'entreprise, pas du salarié. Elle ne vise pas à créer un monde idéal où tous sont heureux. Elle sert à passer des messages et à faire remonter de l'information : faire connaître et comprendre les enjeux de l'entreprise, faie adhérer et favoriser la mobilisation. Elle un point d'appui pour les managers (eux aussi salariés et engagés).

Le contexte de la communication interne est difficile. Elle agit autant sur le concret que sur la symbolique. Les collaborateurs peuvent ne pas y croire. Elle s'inscrit dans une culture de l'information partagée, non plus "d'information pouvoir". C'est d'ailleurs pour cela que l'on parle de communication ! Je développe l'idée de la règle des 3P : partage, pédagogie, patience.

Dernier écueil : croire que le salarié distingue sa vie professionnelle de sa vie personnelle. Souvent, des chefs d'entreprise et des DRH nous parlent de la vie de salarié, comme si celle-ci était distincte de celle de la vie privée. La vie est un tout. Et cela est particulièrement important dans la consommation de l'information : pourquoi un salarié modifierait-il ses pratiques par rapport à l'information ? Lit-il un journal, regarde-t-il la télévision, lit-il un mail différemment dans l'entreprise que chez lui ? En conséquence, les outils de communication interne sont-ils adaptés à la réalité de la consommation d'information ?

Ce billet n'est qu'un point de départ. Apportez vos idées en le commentant !

J'ai rencontré une fille formidable. Elle est responsable de la communication d'un établissement psychiatrique, dans notre belle région du Nord.

Elle a expliqué avec grand talent, et beaucoup de pragmatisme, la communication d'ouverture menée par son établissement, et toute l'intelligence (et l'énergie) mise à profit de celle-ci pour donner du sens et promouvoir les missions, les métiers, mais aussi pour lutter contre les tabous et les a priori liés à la psychiatrie et au "monde des fous".




Elle est très énergique, elle défend une cause. Et elle est seule pour mener à bien, avec succès, 5 opérations culturelles, 10 conférences, 12 journaux internes, 4 opérations de rencontres du personnel, les notes d'information, la communication rh, celle de la direction, la vente d'espaces inutilisés pour des événements et des tournages... oui, vous avez bien lu : elle est seule.

Elle m'a appris également, plutôt confirmé d'ailleurs ce que je savais déjà, que le rôle des communicants est très peu valorisé. Dans son cas, elle partira trois mois pour raison médicale, et la direction lui a fait savoir qu'elle ne serait pas remplacée... et donc que les deux événements (dont les vœux), trois numéros du journal interne et une réunion du personnels ne seraient sans doute pas réalisés.

Ceci me rappelle un autre cas, dans une entreprise industrielle dans laquelle j'ai mis en place et animé la communication interne pendant 4 ans. le responsable de la communication interne, que j'ai formé et coaché pendant un an, tenait son poste très bien. Jusqu'au moment de sa démission pour une entreprise à l'étranger. La direction n'a pas remplacé ce responsable, pourtant membre du comité de direction. Et un chargé de communication, en apprentissage, est arrivé pour gérer le journal interne.

Je vous laisse juge et vous propose répondre à cette question : la communication interne est-elle stratégique pour votre entreprise ? A quoi contribue-t-elle ?

Pour ma part, je répond oui à la première question, et je répond très simplement à la seconde : elle contribue à la performance globale de l'entreprise. Parce qu'elle crée du sens, et qu'elle enrichit la relation entre les salariés. Et je ne conçois pas qu'un salarié qui ne comprend pas pourquoi il est dans l'entreprise puisse avoir envie d'être performant pour elle.