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S'il est bien une chose qui est déterminante dans le succès d'une entreprise, c'est la confiance.
Un jour, un inconnu vous offre des fleurs... Vous vous souvenez ? Axe promettant le charme irrésistible, la séduction à tous les coups. Essayez un peu pour voir, d'acheter un bouquet et de l'offrir à n'importe qui. Comme lorsque vous demandez l'heure. Les gens ont des peurs, liées à ce qu'ils ont appris, à ce qu'on leur a dit, même s'ils n'ont pas été personnellement en danger.
Le rapport avec le monde de l'entreprise est alors évident : un salarié a peur, et pas toujours a cause de l'entreprise. Parce que le système dans lequel il vit est organisé autour de cette notion : risque, chômage, baisse du pouvoir d'achat, agression, manque de respect, communautarisme, incertitude, non dits...
Sa vie dans l'entreprise n'est pas dissociée de sa vie en dehors de l'entreprise, ses peurs sont du même ordre dedans et dehors. Levons donc un parti-pris souvent entendu : un salarié est d'abord une femme ou un homme, un individu doté de sens, d'émotion... Il n'a aucune raison de se "transformer" au moment ou il travaille.
C'est là que nous défendons notre idée : la communication interne (et aussi externe) doit toujours pendre en compte cette notion de confiance. Confiance dans l'autre (son collègue, son manager, son patron, son représentant syndical), confiance dans l'entreprise (sa pérennité, sa lisibilité, ses finalités, ses changements, sa capacité de réponse, la "solidité" de son sytème de management...), confiance en soi (dans l'entreprise, en tant que salarié et en tant qu'individu).
La confiance est un point central pour la communication interne, sans confiance, pas de performance, pas de sens. C'est vrai aussi pour le management (ce qui parait plus évident).
D'accord ou pas d'accord ?
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