Nauconsultants : blog communication interne BtoB publicité conseil Nord Lille !

Lorsque l'on mélange marketing et télé, cela donne parfois des résultats pour le moins étranges... Comme en témoigne l'initiative d'Endémol aux Pays Bas. Il s'agit de mettre des donneurs d'organes en compétition pour donner un rein à une personne ayant besoin d'une transplantation.

Si, si, c'est vrai, et c'est ici via une dépêche Reuters et un article de France 24, commentée par JM Morandini sur son blog, c'est du sérieux.



Si l'émission peut provoquer une prise de conscience et favoriser les dons d'organe, pourquoi pas, mais il est à craindre que la mise en pâture d'un malade en état d'urgence, dans un système à la Star Academy, avec vote par sms, soit très limite côté éthique et image. Je ne développerai pas plus le commentaire sur cette initiative de très mauvais goût, et vous laisse découvrir par vous même le contenu du programme et les avis des parties.

Pour ma part, vous l'avez deviné, c'est un coup supplémentaire porté au respect de l'être humain, que ni le marketing, ni la communication, ni les médias ne me semblent avoir le droit d'assumer. A quand le trafic d'organes en direct ?

Créatif et divertissant, vraiment ???

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Après les strass et paillettes du Festival, il m'a semblé de bon ton de vous offir une citation d'un immense acteur de cinéma et de théatre, qui a marqué toute cette vague de cinéma réaliste dans les années 80 : Michel Piccoli. Finalement, ce qu'il dit au sujet du 7ème art est tout à fait vrai pour notre métier, en communication interne comme en externe :

"Nous sommes des loueurs de miroirs que nous offrons au public afin que ce dernier se contemple."

Michel Piccoli.
Cependant, il est à noter que les communicants sont sensiblement en retard sur la question du miroir. Vaste débat certes, car on peut toujours se demander qui est le miroir de l'autre. Mais il faut noter que le reflet de la société donné par la communication publicitaire n'est qu'un reflet, qui ne reflète plus grand chose de la réalité.

Miroir, mon beau miroir, as tu vu que ce n'étais plus toi qui décidait, mais moi qui avait pris le pouvoir ?


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Vous le savez depuis que nous nous fréquentons, nous aimons la communication simple, évidente, belle. Alors cette semaine, voici une annonce presse pour du détergent lave-vaiselle, Fairy (Procter&Gamble), en Angleterre. Procter (qui fut l'un de mes premiers clients) ne nous a pas toujours habitué à ce niveau de simplicité et d'évidence, mais il faut reconnaître que ce groupe sait faire efficace.

Tout est dit : une seule goutte suffit pour un océan de vaisselle, et c'est propre, brillant, qualitatif !



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Ce billet arrive parce que je suis sensible aux signes que l'on me fait parvenir :

• un échange avec une amie où nous abordons le sujet des sms, "bien pratiques" mais qui entraînent une communication assez pauvre,
• un billet que j'ai découvert via un autre blog, (mais je ne retrouve plus la référence, sorry) qui relate une étude sur l'augmentation de l'utilisation des sms en Angleterre au détriment des appels téléphoniques,
• la décision très récente du parlement européen d'imposer un tarif maximal pour les appels téléphoniques de l'étranger (voir ici et là)... mais pas pour les sms, après avoir autorisé cette baisse en 2006

Ceci traduit à mon sens très concrètement une évolution profonde du comportement et de la relation entre les individus, dont tous les communicants (mais qu'attendent-ils pour montrer qu'ils ont compris) devraient se préoccuper. Il s'agit une fois encore de la "désincarnation de la relation", cette idée, bien réelle maintenant que les nouvelles technologies créent plus de distance entre les individus qu'elles ne les rapprochent.

Alors que faire me direz-vous ? Dans la mesure où le mouvement est irréversible, il s'agit d'exploiter les NT pour ce qu'elles sont : pouvoir démultiplicateur, accélérateurs de diffusion, outils d'influence, entremetteurs... mais pas outils de relation, dont fondamentalement les individus normalement constitués ont besoin.

La relation entre une marque et des gens est un leurre conceptuel : une entité morale ne peut pas prétendre être en relation avec des individus, mais simplement entretenir un lien "mécanique" avec eux. Il faut donc provoquer des occasions de rencontre, de convergence physique, de réunion (ce n'est pas par hasard si beaucoup de services type téléphonie ou internet ont des boutiques), par de l'événementiel, des visites, des happenings, du mécénat...

Sur un autre plan, il me semble que le mouvement de communication engagé doit nous inciter à être encore plus exigeants sur la valeur de la relation. Pour que la relation se crée et dure il sera donc nécessaire qu'elle soit au minimum utile et profitable aux deux parties. C'est à dire que la stratégie de contenu (point de vue, User Generated Content, portail d'info...) est l'un des éléments clé de la communication de demain. Pourquoi alors si peu d'entreprises n'en tirent pas maintenant un avantage concurrenciel ? Commentaires bienvenus, je ne voudrais pas prêcher dans le désert ! __________________________________________

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L'ami Auguste a déjà été cité sur ce blog, mais je trouve qu'il parle de l'entreprise avec un bon sens qui décoiffe. Vous trouverez donc une citation de sa part ici, en vous découvrirez celle du cette semaine ci dessous.

"On fait tout avec de l'argent, excepté des hommes."

Auguste Detoeuf.
La motivation, la mobilisation, l'engagement n'est pas qu'une affaire d'argent. Tous les communicants le savent bien : il faut donner du SENS ! Et se poser, comme à chaque fois que nous menons une étude de communication, des questions simples (du moins en apparence) :
- pourquoi suis-je fier de travailler dans cette entreprise ?
- à quoi je contribue, à part faire vivre ma famille ?
- qu'est-ce-qui m'enthousiasme et me déplait dans mon entreprise ?
- pourquoi suis-je fier d'être ici ?

Ce n'est pas toujours l'argent qui permet de répondre à ces questions, loin de là... Et vous, que répondriez-vous ?
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Un petit effort de pédagogie ne fait pas de mal. Les hotlines des fournisseurs d'accès internet n'ont pas bonne presse. Il est vrai que c'est surtout parce que la communication est dans la surpromesse.

Belgacom, opérateur national belge (idem Orange en France), a décidé de miser sur l'atout pédagogique : on explique, on simplifie, donc on rassure, on comprend... et on interpelle dans un concept de communication amené à devenir une saga, tout ceux qui ne comprennent rien ou n'ont pas envie de s'embarasser de technique et de problèmes. Bravo, c'est simple et réussi.





Les 3 autres films sont ici.

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Simple question, mais de fond... pour lancer le débat.


Pourquoi cette question? Très simplement pour deux informations que j'ai entendues mardi soir et jeudi matin :

1. J'ai assisté à une intervention de Pascal Poty, de l'Agence Wallonne des Télécommunications, à laquelle participaient des responsables de communication de la métropole lilloise. L'objet de cette prestation, passionnante, étaient de faire le point sur les nouvelles technologies et nouveaux moyens de communication, blogs, flux, video, univers virtuels... et l'impact sur notre métier. J'ai été frappé par plusieurs choses :

• nous étions très peu nombreux (une quinzaine) à assister à cette présentation alors que le sujet est central pour l'exercice de notre métier
• les participants ont été étonnés de découvrir - au mieux - à quel point la nouvelle façon d'aborder internet, via le web 2.0, allait changer la relation entre les entreprises, les marques et leurs publics, et au pire, ont dévouvert l'impact des blogs
• qu'il y eu assez peu de questions en fin d'intervention

2. L'autre point, corollaire à celui là, était une émission entendue jeudi matin sur France Inter, où il était clairement expliqué que la publicité ne mettait pas en avant la société telle qu'elle était, ne mettait que très peu en valeur, ni dans le discours ni dans l'expression, les familles monoparentales ou les célibataires, les personnes d'origine étrangère et maintenait un niveau d'idéalisation de la société qui était très décalé par rapport à ce que les gens vivent et ressentent.

Alors, qu'en conclure ? Sans jeter l'opprobre sur notre métier, si passionnant et si difficile, n'y a-t-il pas une remise en question à effectuer ? Si nous, qui prétendons apporter des solutions toujours nouvelles, innovantes, nous intéressons peu à ce qui change, ne sommes pas capables de nous appuyer dessus pour proposer de nouveaux schémas, qui le fera ?

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Doit-on utiliser le levier de l'émotion en communication ? Trop souvent, les communicants travaillent, peaufinent les outils de communication, affinent les messages, dans un contexte d'entreprise qui tend à se désincarner. Mais qu'en est il de la perception émotionnelle du message ? De sa dimension humaine ?

Si communiquer c'est créer du lien, alors, c'est un système dans lequel l'émotion a toute sa place. Comme en témoigne cette citation d'Al Gazal, théologien et philosophe musulman du 11ème siècle. Bigre, la communication n'a pas d'âge !

"Le coeur perçoit ce que l'oeil ne voit pas.""

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C'est en regardant de l'intérieur de la bulle que Babol, l'un des leaders indonésiens du chewing gum, a décidé de nous proposer son produit, particulèrement efficace pour faire de beaux "ballons". L'idée est interpellante, décalée, surprenante... Cela vous donne envie ?







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Rien ne vaut la parole des sages chinois (peut-être celle des africains ?), qui nous invitent aujourd'hui à partager une évidence tant de fois pensée, tant de fois contredite aussi dans nos entreprises... C'est pour cela que nous rappelons sans cesse à nos clients qu'il faut donner du sens à la contribution de chacun, même si le rôle de l'entreprise n'est pas de créer du bonheur. Travailler la communication interne, c'est multiplier les chances de son entreprise !

"Quand le coeur n’y est pas, les mains ne sont pas habiles""

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Ce lundi est un nouveau lundi, avec la perspective d'une France nouvelle, de ses espoirs et de ses contestations, de son enthousiasme et de ses réticences... L'annonce qui suit est destinée à ceux qui ont la gueule de bois comme à ceux qui se réjouissent, je ne vous dirai pas dans quel camp je me trouve. Alors Nescafé me réveille... avec cette annonce nous venant du Chili, toute simple dans sa conception et me rappelle que le matin, je dois me réveiller !


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Il est parfois utile de mesurer l'impact et l'efficacité de la communication de son entreprise, qu'elle soit externe ou interne. Le faites-vous ?




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On ne peut pas toujours être d'accord. Après le débat Sarkozy-Royal d'hier soir, que vous avez peut-être suivi et qui sera largement commenté aujourd'hui partout, voici pour détendre l'atmosphère deux exemples de campagnes exploitant les différences politiques... Un peu de décalage sans méchanceté, juste pour le fun !






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